Reklam talep getirir; satışı ekip yapar. Gelen mesajların önemli bir kısmı “fiyat ne kadar?” sorusuyla başlar ve bu soruya verilen cevap rezervasyonun kaderini belirler.
“Saatlik 9.000 TL” cevabı neden kaybettirir?
Tek satırlık fiyat cevabı müşteriye yalnızca bir rakam verir. Müşteri o rakamı alır, başka firmalara da sorar ve en ucuzu seçer. Oysa yat kiralayan kişi bir deneyim satın alıyor: tarih, rota, kişi sayısı, dahil olanlar. Bunları anlatmayan cevap, sizi fiyat yarışına sokar.
1. İlk 5 dakika
- Sık gelen sorular için hazır yanıtlar oluşturun.
- Bildirimleri açık tutun; mesaja bakan kişiyi belirleyin.
- Mesai dışında otomatik bir karşılama mesajı kullanın ve ne zaman döneceğinizi yazın.
Örnek ilk dönüş:
Merhaba! Cumartesi için müsaitiz. Kaç kişi olacaksınız ve hangi saatleri düşünüyorsunuz? Size uygun paketi hemen hazırlayayım.
2. Fiyat değil paket
Müşteri tarihi ve kişi sayısını söyledikten sonra tek mesajda paket gönderin:
- Tarih ve saat: Cumartesi 18.30–21.30
- Kişi: 12 kişiye kadar
- Rota: iki koy, yüzme molası
- Dahil: kaptan, yakıt, meşrubat, müzik
- Toplam ve kapora: toplam tutar, tarihi tutmak için kapora oranı
Görselli kısa bir teklif kartı, düz yazıdan daha güçlü çalışır.
3. İtirazlar
- “Pahalı.” Fiyatı savunmak yerine farkı gösterin: dahil olanlar, tekne, süre. Gerekirse daha kısa bir süre ya da hafta içi bir saat önerin.
- “Düşüneyim.” Tarihin ne kadar süre tutulabileceğini söyleyin ve tek bir net soru sorun: “Cumartesi akşamını sizin için yarın öğlene kadar tutayım mı?”
- “Başka yer daha ucuz.” Karşılaştırmayı paket üzerinden yapın: kişi sayısı, süre, rota, ikramlar.
4. Kapora ile tarih tutma
Kapora oranını, ödeme yöntemini ve iptal koşulunu tek cümlede yazın. Belirsizlik, kararı erteletir. Kapora geldiğinde tarihi hemen teyit edin.
5. Takip
- 24. saat: nazik bir hatırlatma ve tarih bilgisi.
- 72. saat: son mesaj; alternatif bir tarih ya da saat önerisi.
Dönmeyen müşterilerin bir kısmı bu iki mesajla geri gelir.
Ekip için mini kontrol listesi
- İlk dönüş 5 dakikanın altında mı?
- Her fiyat sorusuna paket teklif gidiyor mu?
- Üç itiraz için hazır cevap var mı?
- Kapora cümlesi tek ve net mi?
- Takip mesajları 24. ve 72. saatte atılıyor mu?
ATLAS Metodu’nda bu aşama: Satış
MIRON Dijital müşteriyi getirir; satış ve rezervasyon sizde kalır. Çalışmaya başladığımızda satış ekibinize bu akışları eğitimle veririz; konuşma kalıplarını firmanıza göre birlikte hazırlarız.